西装定制售后服务手册-西装定制师傅
员工守则范本
员工守则是指企业内部的员工在日常工作当中必须遵守的行为规则。下面是我为你带来的员工守则范本,欢迎参阅。
员工守则范本1
一、参加会议规范
1、参加一般性会议的与会人员应做好开会准备事项,提前5分钟进入会场;参加公司较大规模会议应提前10分钟进入会场,并按指定位置就座或听从会议组织者安排。
2、有特殊原因不能出席会议时,应当提前向会议负责人请假,得到同意后可安排其他人员参加会议。需要提前退场时,应征得负责人同意。
3、会议中有事必须离开时,轻出轻进,且注意选择最不影响其他与会人员的行走路线。会议期间将手机设为静音或振动。确因工作需要接听到会场外。
4、会议时,等到宣布散会才可退场。退场时礼让公司各阶层领导和客人先行;清理好各自桌面卫生;做到桌椅归位;不拥挤,不喧哗有序退场。
二、乘坐电梯规范
1、乘坐电梯侧身静立在电梯门两旁。
2、进出电梯要礼让,先出后入,依次进出。
3、当电梯发出超载警告时,最后进入的人员尽快退出,并表示歉意。
4、引领客人或领导乘坐电梯。应主动叫梯,若客人或领导不止一人,可先行进入电梯,一手按?开门?按钮,另一手按住电梯侧门,请客人或领导进入。到达目的楼层,请客人或领导先出电梯,并紧随客人或领导而出,引导行进方向。
5、不在电梯里吸烟、接打电话或大声喧哗。
三、来访接待规范
1、有公司内人员或客人来访时,点头示意并马上起身接待,问明来意,如不属于本人接待范围,主动引导其至相关部门或人员处。若有关人员不在,礼貌接待对方,能解决的问题主动为其解决。
2、根据来访人来意和身份,安排适当地点(办公室、会议室、咖啡厅)进行交谈,不得在通道等非接待区域与来访人长时间交谈,未经允许不得带外来客人进入办公区域。
3、若手头工作正忙,不能接待,向来访人说明暂请他人代接或另商时间,切记让对方久等。
4、来访人提出与领导或他人交谈,甄别是否有必要,对于必要的将其引至约定地点等候会面,介绍后再行离开。
5、与来访人交谈时,正面向对方,尽量少做手势。不要有打哈欠、边谈话边看文件等不礼貌行为;当需与客人互递名片时:应双手送上,将名片正面向对方说:?我是南车株洲所的+姓名,这是我的名片,很高兴认识您。?接名片时,双手接过他人名片,稍欠身说?谢谢?。仔细看过对方的名片后,妥善 收藏 。不能接过他人名片时,看也不看,乱扔乱塞。
6、陪同客人行路,通常请客人先行。两人并排行走时,客人位于道路内侧或靠墙位置;3人或3人以上并排行走时,客人位于中间;需要引导时,陪同人员在左前方侧身面向客人给与引导。
7、重要客人来访,或有公司领导陪同参观办公室时,办公室人员暂停办公,立即起立表示尊重和欢迎。
8、根据具体情况决定恰当的送行方式。一般客人以送至门口为宜,重要客人送至大门口或电梯口以外,送行时在客人离去后返回。
四、其他规范
1、不迟到,早退,在规定上班时间前,提前做好换装,仪表整理等工作、有事先请假;当发生警急事情请假不成功时,必须事后补假。
2、工作时间应保持站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳健,禁止坐办公桌或随意踩踏办公桌椅等行为,应以饱满的精神投入工作。
3、工作中,及时回复通知、邮件。有事耽搁未办理,必须采取补救 措施 ;必要时应告之领导与同事缘由,以减少由此带来的后果或损失。
4、工作中,杜绝未经同意,自取他人物品;擅自操作他人设备或电脑;随意翻阅工作资料等不良行为。
5、进入他人办公室,先轻敲门,经允许后进入;进入后,轻轻关门;如对方正在讲话,稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,找恰当的时机,而且说?对不起,打断你们谈话?。离开办公室,轻轻关门。
6、办公时间不做与工作无关的事情,不阅读与业务无关的书籍、网页;不上网聊天、买卖股票、玩游戏;不到其他办公室随意走动、闲聊、串岗。
7、递交物件时,如递交文件,把正面、文字对着对方的方向递上去;若是钢笔把笔尖向自己,使对方容易接着;若是刀子或剪子等利器,刀尖向着自己。
8、积极配合保安及前台做好出入公司安防工作;同事间相遇互相微信,点头示意轻声问候;遇到客人时主动微信问候。
9、在办公区洗手间,杜绝随意乱倒茶叶渣等物品入池,或者上完厕所不冲水,不及时关闭水龙头,浪费卫生纸行为。
10、节约使用水电、办公用品、生产资料。
员工守则范本2
按照xxxx集团 企业 文化 建设要求,为进一步规范员工行为,提升员工修养和综合素质,建立简洁、规范、高效的工作秩序,充分展示作为现代型国际化大企业应有的良好形象和竞争力,特制定本行为准则。
一、核心行为准则
认同集团企业文化, 爱岗敬业 、诚实守信,具有良好的职业道德、强烈的事业心和高度的责任感,愿意为集团实现?xx行业全国第一?这一共同愿景努力奋斗。
二、通用行为准则
(一) 个人仪表行为规范
1、基本准则
精神饱满 仪态大方
遵章守纪 文明待人
规范着装 佩戴标识
2、具体要求
(1)工作时精神饱满,保持乐观开朗、积极向上的情绪,提倡讲普通话,相互交谈时,应保持适当的语速和节奏,并使用?您?、?谢谢?等礼貌用语。保持仪表的整洁、大方、得体,保持办公场所安静有序,不窜岗闲谈、嬉闹喧哗。
(2)讲究文明,爱护卫生,不随地吐痰、不乱倒垃圾、不乱扔杂物。下级向上级汇报工作,应按约定时间到达,万一因故不能赴约,要有礼貌地告知领导。到领导办公室汇报工作,应先轻轻敲门,听到招呼后再进入,汇报时要注意仪表、姿态,用语准确,语速和音量适中,时间不宜过长。领导到办公室检查工作或同事到办公室交流工作时,要起身站立。进出停车场,遵守秩序,按规定区域停放车辆。使用电梯时,先出后入,女士优先,保持电梯内安静、整洁,提倡三层以下步行上下楼。餐厅就餐时,按秩序取、用餐,尊重他人劳动成果,适量取用,爱惜粮食,杜绝浪费,餐毕应将餐具送至规定地点,以便服务人员统一清洗、消毒。禁止工作时间饮酒和酒后上班。
(3)公司统一工装前,按照职业要求规范着装,并在上衣左胸处佩戴集团标识。统一工装后,工作时间一律着工装。
男士着装要求:上班时间要求穿西装(衬衣)或衬衣,参加会议或出席重要活动须打领带,做到合体、优雅、规范。西裤长度应正好触及鞋面。领带颜色须与西装和衬衣协调、干净、不起皱。打领带时,衣领的扣子要系好,领带推到领扣上面,打好的领带尖应恰好触及皮带扣。衬衣要与西装和领带协调,领子、袖口露在西装外1厘米,注意领口和袖口干净,衬衣袖子不应卷起来。穿西装时,手应插在裤兜里,不能插在上衣口袋里。西装上口袋不要插笔,两侧口袋注意不要因放香烟、打火机而鼓起来。鞋最好穿黑色或深棕色皮鞋,袜子以深色为佳,以坐下后不露小腿为宜。
女士着装要求:上班时间穿质地较好的职业装,要求美观大方,不要过于华丽,提倡施淡妆,饰品要适量,尽量选择同一色系,注意与整体服饰搭配协调。
(二)人际关系行为规范
1、基本准则
互相尊重 友好合作
融洽沟通 以诚相待
热心公益 乐于助人
2、具体要求
(1)提倡良好、融洽、简单的人际关系,员工之间真诚相待,互相尊重,互相信任,互相体谅,和谐相处,紧密合作,在工作中建立真挚的友谊,虚心听取他人意见,多做自我批评,不在办公场所争吵,不随意翻看、拿取他人物品。
(2)积极参加集团组织的各类活动,对内发扬?xx一家人、集团一家亲?的精神;对外坚持真诚回报社会、与社会共享发展成果的原则。
(三)办公作业行为规范
1、基本准则
遵章守纪 作风严谨
恪尽职守 尽职尽责
勤于学习 务实高效
2、具体要求
(1)严格遵守公司制定的各项制度,对上级交办的事情要迅速处理,并及时反馈,做到有始有终,遇突发事件或遇到较大困难时尽快向上级汇报,并及时妥善处置;员工对本职工作应尽职尽责,对其他部门的工作可以提建设性的建议,但不越权。
(2)上班前至少提前10分钟进入工作岗位,做好工作前的准备,按规定下班时间离开工作岗位,因公外出按规定填写《员工外出审批单》,做到不迟到、不早退、不脱岗,保持办公场所的整洁。上班时间禁止上网游戏、聊天或浏览与工作无关的网页,禁止使用办公电话聊天。员工参加各种会议、公务活动等,注意遵守会场纪律,手机调至振动状态,不随便出入会场或接听电话。未经公司书面批准,员工不得从事第二职业;员工直系亲属可能从事与公司利益发生冲突的业务时,员工应向公司申报,并提出职务上的回避。
(3)员工应时刻注意加强业务学习,服从上级调动和工作安排,保守公司经营机密,工作日清日结,自觉维护公司利益和形象。除本职工作外,未经公司授权或批准,员工不能从事下列活动:
①以公司名义考察、谈判、签约;
②以公司名义提供担保、证明;
③以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;
④代表公司出席公众活动。
(5)接听电话或接待来宾时,要强化?第一责任人?的意识,注意不要在不了解对方动机、目的的时候,随便传话,更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机、家庭电话告诉来电者。切忌不要只说?他不在?即将电话挂断。
来电接听场景演示:
下面是一位客户给公司打电话的经历,请参照工作人员与这位客户的对话过程。
工作人员:您好。
客户:你好。
工作人员:请问您找哪一位?
客户:请问部的在吗?
工作人员:对不起,他外出,请问您是哪里?
客户:我是,他什么时候回来?
工作人员:这个不清楚,我能帮您什么忙吗?
客户:谢谢,我还是跟他再联系吧。
工作人员:行,他如果回来我请他跟您联络,请问您贵姓?电话号码是什么?
客户:我姓?,电话是。等他回来让他赶紧给我打电话。谢谢!
工作人员:好的,请放心。
客户:再见。
工作人员:再见。
(四)团队意识行为规范
员工守则范本3
一.话术规范
1. 接听用户电话,使用礼貌用语。例如:您好!这里是中国南车XXX公司售后服务中心,很高心为您服务,请问您贵姓?,?请问您有什么问题要求,建议,请留下您的****,我们会尽快给您答复,等或是对应的英译。
2.再客户方进行服务时,使用礼貌用语。例如:?您好!我我们是中国南车上XXX公司派往贵单位处理故障的售后服务工程师小组。?,?若们希望马上开展工作,请贵单位予以协助。?,?故障已处理完毕,请贵单位进行验收并签署意见,谢谢。?,?谢谢贵单位对我[我们]工作的支持。若贵单位对我们的工作有什么不满意的地方,请向我们指出,我们将予以改正。?等或是相对应的英译 。
3.接待用户来访时,在不同场合都要使用礼貌言语。例如:?您您好!欢迎到我公司指导交流工作。?,若贵单位对我们公司产品,售后服务有什么意见或建议请提出,我们悉心听取并传达公司相关部门,或:?我们将积极改进?等相对应的英译。
二.其他规范
1.同一售后服务站售后服务工程师,超过两人就召开班前会,进行班前站队喊话。
2 .班前喊话类容包括:布置当日工作内容,实施 工作 总结 ,进行表扬与批评,强调安全作业,喊 口号 ,展现中国南车员工专业严谨的工作作风,积极向上,活力充沛的精神风貌。
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销售要怎样才能做好
导语非常完整的销售培训手册,看了会让你恍然大悟,受益匪浅,绝对有意外的惊喜!
第一篇:销售日志
一、销售过程中销的是什么?
答案:自己。
1、世界汽车销售第一人乔?吉拉德说:“我卖的不是我的雪佛兰汽车,我卖的是我自己”;
2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己;
3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身;
4、面对面销售过程中,假如客户不接受你这个人,他还会给你介绍产品的机会吗?
5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的,产品是一流的,服务是一流的,可是,如果顾客一看你的人,像五流的,一听你讲的话更像是外行,那么,一般来说,客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗?
6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7、为成功而打扮,为胜利而穿着。
销售人员在形象上的投资,是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么?
答案:观念。
1、卖自己想卖的比较容易,还是卖顾客想买的比较容易呢?
2、是改变顾客的观念容易,还是去配合顾客的观念容易呢?
3、所以,在向客户推销你的产品之前,先想办法弄清楚他们的观念,再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突,那就先改变顾客的观念,然后再销售。
5、是客户掏钱买他想买的东西,而不是你掏钱;我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
三、买卖过程中买的是什么?
答案:感觉。
1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配,那就是感觉。
2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
4、假如你看到一套高档西装,价钱、款式、布料各方面都不错,你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你,让你感觉很不舒服,你会购买吗?
假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上,你会购买吗?不会,因为你的感觉不对。
5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉,那么,你就找到了打开客户钱包“钥匙”。
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四、买卖过程中卖的是什么?
答案:好处。
好处就是能给对方带来什么快乐跟利益,能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。
1、客户永远不会因为产品本身而购买,客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。
2、二流的销售人员贩卖产品(成份),一流的销售人员卖结果(好处)。
3、对顾客来讲,顾客只有明白产品会给自己带来什么好处,避免什么麻烦才会购买。
所以,一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上,而是会放在客户会获得的好处上,
4、当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时,顾客就会把钱放到我们的口袋里,而且,还要跟我们说: 谢谢!
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五、面对面销售过程中客户心中在思考什么?
答案:面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句?
1、你是谁?
2、你要跟我谈什么?
3、你谈的事情对我有什么好处?
4、如何证明你讲的是事实?
5、为什么我要跟你买?
6、为什么我要现在跟你买?
这六大问题顾客不一定问出来,但他潜意识里会这样想。
举个例子来说:顾客在看到你的一瞬间,他的感觉就是:这个人我没见过,他为什么微笑着向我走来?他的潜意识在想,这个人是谁?你走到他面前,张嘴说话的时候,他心里想你要跟我谈什么?当你说话时他心里在想,对我有什么处?假如对他没好处他就不想往下听了,因为每一个人的时间都是有限的,他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品确实对他有好处时,他又会想,你有没有骗我?如何证明你讲的是事实?
当你能证明好处确实是真的时,他心里就一定会想,这种产品确实很好,其他地方有没有更好的,或其他人卖得会不会更便宜,当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时,他心里一定会想,我可不可以明天再买,下个月再买?我明年买行不行?所以,你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处,现在不买的损失。
因此,在拜访你的客户之前,自己要把自己当客户,问这些问题,然后把这些问题回答一遍,设计好答案,并给出足够的理由,客户会去购买他认为对自己最好最合适的。
六、如何与竞争对手做比较?
1、不贬低对手。
你去贬低对手,有可能客户与对手有某些渊源,如现在正使用对手的产品,他的朋友正在使用,或他认为对手的产品不错,你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误,他就会立即反感。
千万不要随便贬低你的竞争对手,特别是对手的市场份额或销售不错时,因为对方如何真的做得不好,又如何能成为你的竞争对手呢?你不切实际地贬低竞争对手,只会让顾客觉得你不可信赖。
一说到对手就说别人不好,客户会认为你心虚或品质有问题。
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2、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较。
俗话说,货比三家,任何一种货品都有自身的优缺点,在做产品介绍时,你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较,即使同档次的产品被你的客观地一比,高低就立即出现了。
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3、强调独特卖点。
独特卖点就是只有我们有而竞争对手不具备的独特优势,正如每个人都有独特的个性一样,任何一种产品也会有自己的独特卖点,在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性,能为销售成功增加不少胜算。
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七、服务虽然是在成交结束之后,但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功,那么,怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢?
答案:你的服务能让客户感动。服务=关心。
关心就是服务。可能有人会说销售人员的关心是假的,有目的。如果他愿意有目的地关心你一辈子,你是不是愿意?
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1、让客户感动的三种服务:
Ο主动帮助客户拓展他的事业:
没有人乐意被推销,同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。
Ο诚恳关心客户及其家人:
没有人乐意被推销,同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。
Ο做与产品无关的服务:
如果你服务与你的产品相关联,客户会认为那是应该的,如果你服务与你的产品无关,那他会认为你是真的关心他,比较容易让他感动,而感动客户是最有效的。
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2、服务的三个层次:
Ο份内的服务:
你和你的公司应该做的,都做到了,客户认为你和你的公司还可以。
Ο边缘的服务(可做可不做的服务):
你也做到了,客户认为你和你的公司很好。
Ο与销售无关的服务:
你都做到了,客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴,同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对都抢不走,这是不是你想要的结果?
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3、服务的重要信念:
我是一个提供服务的人,我提供服务的品质,跟我生命品质、个人成就成正比。
假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。
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第二篇:电话行销
据统计80%的营销公司80%的推销员每天用80%的时间进行电话行销,但只有20%的人才能达到电话高手。
流程图 : 预约→市场调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。
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一、打电话的准备:
1.情绪的准备(颠峰状态)
2.形象的准备(对镜子微笑)
3.声音的准备:(清晰/动听/标准)
4.工具的准备:(三色笔黑 蓝 红;14开笔记本/白纸/铅笔;传真件,便签纸,计算器)。
成功的销售,会从一点一滴的细节开始的,客户细节上去看我们的工作风格,简单的事情重复做,是成功销售的关键。
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二、打电话的五个细节和要点:
1.用耳朵听,听细节;用嘴巴讲,沟通与重复;用手记,记重点(记录来电时间和日期内容)。
2.集中时间打电话,同类电话同类时间打,重要电话约定时间打,沟通电话不要超过8分钟。
3.站起来打电话,站着就是一种说服力。配合肢体动作参与,潜意识学习。
4.做好聆听:全神贯注当前的电话(了解反馈建议及抱怨)
5.不要打断顾客的话,真诚热情积极的回应对方。
三、电话行销的三大原则:
大声、兴奋、坚持不懈。
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四、行销的核心理念:
爱上自己,爱上公司,爱上产品
1.每一通来电都是有钱的来电。
2.电话是我们公司的公关形象代言人。
3.想打好电话首先要有强烈的自信心。
4.打好电话先要赞美顾客,电话沟通是自己的一面镜子。
5.电话行销是一种信心的传递,情绪的转移,是否可以感染到对方。
6.电话行销是一种心理学的游戏,声音清晰,亲切,见解,根据对方频率适中。
7.没有人会拒绝我,所谓的拒绝只是他不够了解,或是我打电话的时间或态度可以更好。
8.听电话的对方是我的朋友,因为我帮助他成长,帮他的企业盈利,所以我打电话给他。
9.广告的品质,取决业务电话接听沟通的品质,所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一。
10.介绍产品,塑造产品价值:用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来,证明产品的价值。
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五、电话中建立亲和力的八种方法:
1.赞美法则。
2.语言文字同步。
3.重复顾客讲的。
4.使用顾客的口头禅话。
5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”。
6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通。
7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)
8.幽默。
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六、预约电话:
1、对客户有好处。
2、明确时间地点。
3、有什么人参加。
4、不要谈细节。
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七、用六个问题来设计我们的话术:
1.我是谁?
2.我要跟客户谈什么?
3.我谈的事情对客户有什么好处
4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的?
5.顾客为什么要买单?
6.顾客为什么要现在买单?
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八、行销中专业用语说习惯用语:
习惯用语:你的名字叫什么?
专业表达:请问,我可以知道您的名字吗?
习惯用语:你的问题确实严重
专业用语:我这次比上次的情况好。
习惯用语:问题是那个产品都卖完了
专业表达:由于需求很高,我们暂时没货了。
习惯用语:你没必要担心这次修后又坏
专业表达:你这次修后尽管放心使用。
习惯用语:你错了,不是那样的!
专业表达:对不起我没说清楚,但我想它运转的方式有些不同。
习惯用语:注意,你必须今天做好!
专业表达:如果您今天能完成,我会非常感激。
习惯用语:你没有弄明白,这次就听好了
专业表达:也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍。
习惯用语:我不想再让您重蹈覆辙
专业表达:我这次有信心,这个问题不会再发生。
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第三篇:服务营销
服务三阶段:售前,售中,售后。售前服务 > 售后服务
服务的四级:基本服务,渴望服务,物超所值,不可替代的服务。(服务=用心)
服务的目的:让陌生人成为朋友;从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。
服务的定义:随时注意身边所有人的需求和渴望,迅速达到所有人的需求和渴望。
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一、顾客是什么?
1.顾客是我们企业的生命所在
2.顾客是创造财富的源泉
3.企业生存的基础
4.衣食行住的保障
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二、服务的重要性:
1.服务使企业价值增加
2.优质服务具有经济的意义
3.市场竞争的加剧(微利时代,高品质服务决定顾客的导向)
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三、服务的信念:
服务就是销售,销售就是服务;服务是手段,销售是目的 :
a.假如你不好好的关心顾客、服务顾客,你的竞争对手乐意代劳
b.我是一个提供服务的人. 我提供服务品质,跟我生命品质、个人成就成正比
c.我今天的收获是我过去的结果,假如我想增加明天的收入,就要增加今天的付出
d.维护老客房的时间是开发新客户的1/6, 顾客因为需要才了解,因为服务在决定
e.没有服务不了的客户,只有不会服务的人。《功心为上》
f.所有行业都是服务和人际关系
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四、用心服务让客户感动的三种方法:
1.主动帮助客户拓展他的业务:同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业。
2.做与产品无关的服务:把常规性客户变成忠诚客户,变成朋友,终身朋友(感动的服务)。
3.诚恳地关心顾客及顾客的家人:(因为没有人会拒绝关心)同时把客户变成我们的事业伙伴。
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五、销售跟单短信服务法则:
1.善用工具(手机、商务电话、公司建立电脑短信平台…)。
2.群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写。
3.要因时因地因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发。
4.用心:个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你。
5.感性的写、理性的发,新朋友24小时内发信息。
6.备用短信:
a.成长激励20条;
b.祝福祈祷20条;
c.客服售后10条
(对公司比较有价值意义)。
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六、服务的五大好处:
1.增加客户的满意度。
2.增加客户的回头率。
3.更多地了解客户过去的需求,现在的需求。
4.人际关系由量转变为质变。
5.拥有更多商机。
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七、抗拒点解除的七大步骤:
1.是否是决策者。
2.耐心倾听完抗拒点。
3.先认同客户的抗拒点。
4.辨别真假抗拒点。
5.锁定客户抗拒点。
6.得到客户的承若。
7.解除客户抗拒点。
如:锁定抗拒点: 请问服务、品质、价钱哪一方面比较重要?
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总经理欢迎致辞
一般由总经理本人或公司办公室主任起草撰写,当然也可以拟定提纲由文秘撰写。
公司概况
由公司办公室主任起草撰写,当然也可以拟定提纲由文秘撰写。
公司经营理念
一、企业目标:
当代水平——大华无线电厂
面向全国,驶向世界——XX汽车厂
赶超世界先进水平——环宇集团
创造中国的世界名牌——海尔集团
二、企业哲学:
顺应天时,借助地利,营造人和(XX水电厂)
开拓则生,守旧则
不断改变现状,视今天为落后
为明天而工作
暧字当头(XX燃气器公司)
质量是命,用户是王
信誉是企业生命的黄金法则
仁心待人,严格待人(劳力士手表)
大则,小则活(日本太阳公司)
创新经营,全球观点(日本本田公司)
开发就是经营(日本卡西欧公司)
以科学技术为经,合理管理为纬(日本丰田公司)
三、公司(经营)宗旨:
以优质取胜,靠适销发展——XXXX钢铁厂通信
选料必求地道,炮炙必求精神——达仁堂中药公司
安全,迅速,舒适,清洁——XX出租公司
实事求是,热心服务——XX计算机公司
用户第一,质量第一,信誉第一——环宇集团
为下道工序,为企业效益,为XX用户——XX品牌牌电视机厂
以优取胜,以新取胜——XX纺织机械公司
以先进的思想,科学的管理、全新的技术、优质的产品、良好的信誉 、开拓进取的精神竭诚为用户服务——新奥集团
安全运行,优质服务——XX号客轮
信誉是企业的生命——XX电器集团公司
以服务顾客为经营目标——波音公司
客人至上,恪宇信誉,热情服务——XX星级酒店
创造信息产品,加速人类知识进步,从本质上改善个人及组织的效能——HP公司
四、企业精神
实事求是
团结协作
开拓创新
牺牲奉献
拼搏竞争
艰苦奋斗
爱岗敬业
追求卓越
敢冒风险
尊重科学
五、企业道德
忠于职守,诚实劳动,保质保量
公平交易,诚信无欺,礼貌待客,方便顾客,竭诚服务
忠诚,无私,勤劳,节俭,团结,廉洁,自强,礼貌,遵纪,守信
六、企业作风
求实,团结,拼搏
严、细、实、快
高、严、细、实
严谨、朴实
务实,求严,创新,文明
团结,文明,勤奋,创新
团结,勤奋,民主,文明
严谨求实,艰苦奋斗,团结实干,拼搏创新
从严治厂,科学管理,文明生产,发展企业
爱国爱厂,团结协作,遵纪守法,好学上进
尊重,每一位顾客和企业工作人员的意见和要求(日本太阳企业)
七、员工守则:
热爱祖国,忠诚公司;
敬业爱岗,勤奋工作;
虚心好学,不断进取;
钻研技术,勇于创新;
遵纪守法,信守公德;
信行一致,诚实信用;
互尊互爱,礼待同事;
修身养心,立足社会。
以上中外著名企业理念示例,为你设计企业理念时作为参考,根据公司实际情况,可请广告公司、文案策划人员等专业人士设计,当然更好的是在公司内部有奖征集,决策层集体拟定。
人事管理制度
第一章 员工合同管理
第一条:公司员工分为合同制员工、本市劳务制员工和外省市劳务员工,称为公司员工。
1. 合同制员工是指与公司签订《劳动合同书》的人员,包括本市户籍员工和符合本市引进人才条件的外省市员工,由公司按本市颁发的有关政策办理养老保险、医疗保险和失业保险。
2. 本市劳务制员工是指本市下岗、协保、退休人员,由公司与其签订《劳务合同书》,其人事档案、养老保险、失业保险、医疗保险不纳入公司管理范围。
3. 外省市劳务制员工是指户籍非本市的劳务人员,由公司与其签订《劳务合同书》,公司按本市有关政策为员工办理"外省市劳动力综合保险"的员工。
第二条:劳动合同和劳务合同
1. 公司与每位符合录用为合同制员工条件的员工签订《劳动合同书》,劳动合同严格按《劳动法》及本市有关政策,明确双方责、权、利。合同的签订由公司人事部负责。
2. 公司与每位符合录用为劳务制员工条件的员工签订《劳务合同书》,劳务合同参照《劳动法》及本市有关政策,明确双方责、权、利。合同的签订由公司人事部负责。
第三条:合同期限
1. 公司规定劳动合同期限分为无固定期限与有固定期限两种;
2. 公司规定新进员工的试用期一般为三个月,特殊情况例外;
3. 员工(含新进员工)在公司服务期限不满二年,合同订立期限一般不超过一年;在公司服务期限三年以上,合同订立期限一般不超过三年;
4. 公司在招聘录用时为员工支付给原单位赔偿费的或在公司工作期间接受由公司出资培训、学习考察的,需另签订延长服务期的补充合同,劳动合同期限与服务期限一致;
5. 公司引进的特殊人员的合同期限,按双方达成的约定期限订立;
6. 公司与劳务制员工订立的《劳务合同》,期限一般为六个月至一年。
第四条:劳动争议
有关合同期间发生的劳动纠纷或争议,由公司人事部门专职人员出面调解,妥善解决。
第二章 休假请假
第一条:公司实行每天八小时,每周四十小时工作制;作息时间为:
工作日:周一--周五;休息日:周六、周日
工作时间:上午: 8:30--12:30
下午: 13:00--17:00
第二条:法定节假日
元旦 一天
春节 三天
五一节 三天
国庆节 三天
法律法规规定的其他休假节日
第三条:病假、婚假、产假、探亲假、事假、工伤假、调休假等
1、 病假
1) 病假者须持区级医院或公司指定的二级医院开具的《病明单》。
2) 每月三天以内(含当月累计三天)的病假者,将《病明单》交部门主管签字同意后生效。若因患急病未能在当天亲自递交《病明单》,必须及时电话告知或委托他人向部门主管请假,事后应及时补交《病明单》,否则一律不作病假处理。未办任何手续而缺勤者,作旷工处理。
3) 每月连续三天或累计当月病假三天以上病假,须报公司人事部核准备案。
2、 婚假
1) 凡请婚假,应提前一周填写《婚假申请》交部门主管,由部门主管安排人员临时接替其工作,保证公司生产经营的正常运行。
2) 初婚婚假为5天,凡符合国家规定的晚婚年龄(女年满23周岁,男年满25周岁)的员工,初婚假期可增加5天,共为10天婚假。
3) 非初婚婚假为3天。
4) 婚假假期逢节假日的,节假日假期计入婚假期。
5) 婚假假期原则上一次连续休假,由特殊原因需二次休假的须报公司人事部批准,但跨度不得超过6个月。
3、 产假
女职工生育符合《上海市计划生育条例》,办妥生育假期手续的,公司准予假期。
1) 请产假应提前一周填写《产假申请》,报部门主管,由部门主管安排人员接替其工作,并持《产假申请》至人事部门备案;
2) 单胎顺产者,产假90天,其中产前假15天;
3) 难产者,再增加产假15天;生育多胞胎,每多生育一个婴儿,增加产假15天;
4) 符合晚婚晚育年龄的可增加产假15天;
5) 符合晚婚年龄的男性员工可在配偶生产后连续休假3天带薪假期;
6) 产假期间的医疗津贴,按照2001年11月1日起执行的《上海市城镇生育保险办法》实施细则的规定办理,由社保局统一支付。
4、 探亲假
与公司签订《劳动合同书》的员工工作满一年以上,与配偶、父母不居住在一起,而且不能在公休假回家居住一昼夜的,可按以下规定享受探亲假。
1) 凡请探亲假者,应提前一周以书面形式向部门主管申请批准,并送公司人事部核准备案;
2) 探亲假期逢节假日连续计算假期;
3) 探亲假应一次用完;路程假期另计。
5、 丧假
1) 凡请丧假者,应以书面形式向部门主管申请批准;
2) 员工直系亲属(父母、配偶、子女、配偶的父母)亡准假3天;
3) 员工近亲属(兄弟、姐妹、祖父母或配偶的祖父母等)亡准假1天;
4) 员工在外地的直系亲属亡,丧事在当地办的,另给予路程假,但不予路程费报销。
6、 事假
1) 员工请事假应事先以书面形式向部门主管申请,经部门主管批准予以生效。连续请假3天以上或当月累计请假3天以上,须事前以书面形式向公司人事部申请,申请批准后生效。
2) 若事前情况特殊不能办理请假手续,须设法以电话等方式向部门主管请假,事后及时补办手续;
3) 如未办任何手续或请假未经同意而缺勤者,一律作旷工处理;
4) 员工请事假不满半天按半天计算;满半天不满一天按一天计算。
7、 工伤假
凡工作中非个人过失造成负伤,二十四小时内凭二级医院以上签发的《病明》依法享受工伤假。
8、 调休假
1) 调休假要求在30内使用,调休应事先向部门主管申请,获批准后方可调休。
2) 调休假使用每次不得少于四小时。
第三章 考勤
第一条:公司实行考勤登记制度,由部门主管按规定认真、及时、准确地记载考勤,妥善保管各种休明凭证,月终汇总部门考勤并呈送人事部。
第二条:员工因公外出,应向部门主管申请通报,经部门主管批准后方可外出。上班时间外出办理私事,一经发现,按双倍时间(不少于半天)事假处罚。全年多次发生的予以除名处理。
第三条:迟到
员工迟到30分钟以内,每分钟扣工资1元;迟到30分钟至2小时按半天事假处理;每月累计迟到3次以上,每次迟到的处理按双倍处罚。
第四条:早退
员工无故发生早退半小时以内,按半天事假处罚;半小时至1小时以内按事假1天处罚;早退时间超过1小时以上的按以上处理方法累加计算。
第五条:旷工
凡发生下列情况均以旷工处理:
1) 用不当手段,骗取、涂改、伪造休明;
2) 未请假或请假未批准,不到公司上班;
3) 不服从工作调动,经教育仍不到岗;
4) 被公安部门拘留;
5) 打架斗殴,违纪致伤造成休息;
员工发生旷工,旷工日按缺勤日双倍扣工资,连续旷工三天或全年累计旷工五天,公司处除名处罚。
第四章 薪资福利
第一条:薪资
1) 公司的薪资结构由基本工资、职级工资、技能工资、各类津贴等组成;
2) 薪资为税前工资;
3) 公司根据人才的市场价值、社会物价水平和公司的经济效益,针对员工的岗位、职务、技术、技能以及工作中表现与业绩,确定和调整员工薪资;
4) 每月以制度工作日21天计算薪资。
(365天-104休息日-10天节假日)/ 12月=21天
第二条:加班
1)公司不提倡加班加点,确因工作需加班的,应事先申请,由公司经理批准后方可加班;
2)职员及管理人员、技术人员延时加班不计加班时间;休息日加班一般不计算工资,而给予同等加班时间的调休假;
3)节假日值班不计加班,给予调休假;
4)延时加班按基本工资的150%计算工资;不足整一小时不予计算,超过整一小时按整1小时计算加班工资;
5)休息日加班按基本工资的200%计算加班工资;
6)国定假日加班按基本工资300%计算加班工资。
第三条 福利
1)社会统筹
公司政府规定,对符合条件的员工办理养老保险、失业保险、医疗保险和外劳力综合保险。按政府规定比例提取公司承担部份和员工个人缴纳部份存入社会保险帐户。
2)商业保险
公司按职务、贡献、岗位等具体情况,为符合条件的员工办理商业保险。
第五章 奖惩
第一条 奖励;
公司对有以下事项的员工予以不等的精神鼓励、物质奖励。
1) 工作积极、忠于职守、遵纪守法、文明礼貌、模范执行公司各项规章制度,全年未出现安全事故者;
2) 超额完成生产任务、达到各项经济指标使公司经济效益显著者;
3) 对生产技术或管理制度有所建议,经采纳施行卓有成效者;
4) 维护公司利益和荣誉,保护公共财产,防止事故发生与挽回经济损失有功者;
5) 坚持业余自学,不断提高业务水平,在公司任职期间,获取更高层次学历或专业证书,且能在实际工作中发挥所学知识为公司创造效益者;
6) 热心为客户服务,有具体事实,受到客户称赞者;
7) 敢于检举或阻止他人违规或损害公司利益行为,维护公司利益,避免经济损失;
8) 对社会做出贡献,使公司获得社会荣誉者;
9) 具有其他功绩,经公司总经理认为应给予奖励者
第二条 惩罚
公司对有下列行为员工的视情节轻重给予记过、罚款、除名的惩罚处理。
1) 对上级指示或命令,无故未能如期完成,影响公司利益者;
2) 对同事恶意攻击或诬陷、伪证、制造事端者;
3) 故意泄露公司商业秘密致使公司利益损失者;
4) 散布不利于公司的谣言或挑拨劳资双方感情者;
5) 擅离职守、煽动怠工致使公司利益蒙受损失者;
6) 未经公司许可,兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者;
7) 利用公司名誉在外招摇撞骗,使公司名誉受损害者;
8) 全月旷工一天以上,全年旷工累计超过三天者;
9) 在公司服务期间,受刑事处分者;
10)违反公司各项管理制度且屡劝不改者;
第六章 附则
第一条 本制度有未尽事宜,由公司总经理授权人事部另行制订。本制度的解释权属公司人事部。
第二条 本制度经公司总经理批准后实施,自批准之日起生效。 员工离职细则:
(一)本公司员工不论何种原因离职,均按本细则办理。
(二)员工离职区分:
1.员工申请辞职。
2.合同期满离职。
3.退休离职。
4.解雇离职。
5.其他原因离职。
(三)员工申请辞职,如平时工作成绩优良者,应由员工所在部门主管或公司经理加以疏导挽留。
(四)离职手续:
1.一般员工离职,由员工所在部门主管向公司人事部索取员工《离职通知单》,由当事人按通知单规定格式详细填妥,持单向通知单所列各部门办理签字鉴证手续,再送人事部审核。
2.公司职员以上人员离职时,在领取离职通知单的同时应向人事部索要移交清册表三份,按移交清册表内容规定详细填写,办妥移交手续后,一份存原部门主管,一份离职人保存,一份随同离职通知单及考勤卡一并交人事部核定,并归档保存。
(五)移交手续:
1.工作移交:原有职务上保管及办理中的帐册、文件(包括公司章则、计算机程序、技术资料图样)等均应列入移交清册并移交指定的接替人员或部门主管,并应将已办而未结案的事项交待清楚。
2.事务移交:
①原领的工作服交还总务员(一年以上的免)。
②原领的工具,文具(消耗性的免)交还总务员或部门主管。
③以上二项交还物品不必列入移交清册,由接收部门经办人在离职单上签证即可。
3.移交工作应在一周内办妥。
(六)离职人员办理移交时应由部门主管指定人员接收,如未指定接收人的应临时指定人员先行接收保管,待人选确定后再转交,如无人可派时,暂由部门主管自行接收。
(七)各员工所列移交清册,应由直属主管详加审查,不合之处,应及时更正,如离职人员,正式离职后,再发现财物、资料或对外的公司应收款项有亏欠未清的,应由该部门主管负责追索。
(八)离职嘱咐
掌握或涉及公司商业秘密与公司签署《守密协议》的员工离职,公司人事部门或公司经理应与离职人员作最后离职嘱咐谈话,嘱咐离职人员必须遵守《守密协议》,向离职人员重申保护公司商业秘密的法律责任,离职嘱咐的内容必须做好书面记录,谈话结束请离职人员在书面记录上签字认可,由人事部门保存备案。
(九)离职手续办妥后,由公司人事部填发离职证明、办理退工手续。
(十)本细则呈送总经理核定后实施,修订时亦同。
2002年 月 日
安全生产守则
公司认真贯彻"安全第一,预防为主"的安全生产方针,执行政府有关安全生产和劳动保护的法律法规,坚持生产必须安全的原则,加强安全管理;同时要求公司全体员工树立安全生产的高度责任感,积极参加各项安全生产活动,自觉遵守安全生产各项制度,严格执行安全生产操作规程,要求公司全体员工遵守安全生产守则。
1、 公司各级部门主管负责本部门的安全生产工作,要求部门主管严格执行安全生产责任制,必须做到安全生产"五同时"(即在计划、布置、检查、总结、评比安全工作);
2、 严格执行事故分析制度,发生故事不得隐瞒,必须及时汇报总经理,事后因认真分析事故发生原因,做到"三不放过"(原因、教训、措施);
3、 认真执行"三级安全教育"制度。新员工进公司未经三级安全教育(公司、部门、班组),不准上岗工作;特殊工种必须经专门培训、考核合格方可上岗。
4、 严格遵守安全操作规程和各项安全规定。不准违章指挥、违章作业,不准擅自动用和模弄本岗位以外的机器设备和电气装置等。
5、 爱护安全防护装置,正确使用劳防用品,不准私拆和损坏防护装置。工作时间不准穿拖鞋,登高作业必须戴安全帽、系安全带。
6、 认真参加公司组织的各项安全活动,开展无事故、无违章、无隐患竞赛活动,接受安全生产检查,并督促工友遵章守纪。
7、 员工在生产过程中,严重违反劳动纪律、玩忽职守、不负责任、不遵守安全管理制度、违章指挥或违章操作,不按规定穿戴使用劳防用品等造成事故的,均由员工本人承担责任。
8、 本守则有未尽事宜,由公司总经理授权人事部另行制订。本守则的解释权属公司人事部。
9、 本守则经公司总经理批准后实施,自批准之日起生效。
员工礼仪守则
一、公司内部应有的礼仪
第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是:
1.头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长。
2.指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
3.胡子:胡子不能太长,应经常修剪。
4.口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
第二条 工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。具体要求是:
1.衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。
2.领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3.鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。
4.女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。
5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是:
1.站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,颈脖自然伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。
要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。
3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4.握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。
5.出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要等待机会。而且要说:"对不起,打断您们的谈话"。
6.递交物件时,如递交文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
7.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是在被访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。
8.在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。
二、日常业务中的礼仪
第四条 正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。
1.公司的物品须爱惜,不能随意损坏,野蛮对待,挪为私用。
2.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。
3.借用他人或公司的东西,须证得同意,使用后及时送还或归放原处。
4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。
5.公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、**等相称。
6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
第五条 正确、迅速、谨慎地打、接电话。
1.电话来时,听到铃响,至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候,并自报公司、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话简。
2.通话简明扼要,不得在电话中聊天。
3.对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
4.工作时间内,不得打私人电话。
三、和客户的业务礼仪
第六条 接待工作及其要求:
1.在规定的接待时间内,不迟到、不缺席。
2.有客户来访,应从座位上站起来招呼接待,并让座。
3.来客多时应按先后次序接待,不能先接待熟悉客户。
4.因有紧要事项需先接待后来客人的,须向先到客人简要说明原因,准得同意。
5.对事前已通知来的客户,要表示欢迎。
6.应记住常来的客户。
7.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
第七条 介绍和被介绍的方式和方法:
1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,介绍时应热情、大方、礼貌。
2.直接见面介绍的场合下,应先把职位低者介绍给职位高者,若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人员先介绍给其他的公司的人员。
3.把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中职位最高的或酌情而定。
4.男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。
第八条 名片的接受和保管:
1.名片应先递给长辈或上级。
2.把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。
3.接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字,马上询问。
4.对收到的名片妥善保管,以便检索。
员工培训制度
(一)总则
第一条、为进一步开发公司人力资源,树立良好的企业形象,提高员工整体素质,为各岗位培养和输送德才兼备的优秀员工,实现公司战略目标。
第二条、培训体系
公司培训体系由新员工上岗前的职前培训;员工在岗培训和员工自我提高培训
职前培训三部份组成。
(二)职前培训
第三条、新员工录用报到后应接受公司人事部组织的岗前培训,培训考核成绩将作为今后定职定级的参考。
第四条、职前培训目的:
1.使每一位具备不同工作经历、文化背景、思维方式的新员工尽快理解公司文化,经营目标、公司规章制度、熟悉工作环境,尽早融洽到员工队伍中,更快地进入工作状态。
2.使新员尽早掌握工作要领和工作程序、方法、达到工作质量标准,完成或达到岗位所要求的职责
第五条、职前培训内容:
1.讲解公司创业史、现状、经营范围、奋斗目标;
2.讲解公司组织机构、介绍各部门的人员或主管人员;
3.讲解各项办公流程,学习各项规章制度;
4.介绍工作环境和工作条件,辅导使用办公设备;
(三)在岗培训
第六条、在岗培训目的
1.提高、完善和充实员工的各项技能,使其具备多方面的才干和更高的工作能力,为工作轮换和调整以及日后的晋升创造条件;
2.减少工作中的失误、工伤事故和灾害的发生,降低失误造成的损失,保障员工的人身安全;
3.减少员工工作中无效消耗和浪费,提高工作质量和效率;
4.提高员工的工作热情和合作精神,建立良好的工作环境和工作氛围。
试用期员工的带教培训
2)岗位专业培训
公司要求担任专业技术职务的员工必须持续提高专业知识,鼓励员工利用业余时间自学或接受与岗位相关的专业知识培训,公司酌情提供必要的学习条件;对学习成绩优异为公司创造经济效益者予以精神鼓励、物质奖励和薪资晋级、职位晋升等奖励。
3)晋升培训
公司将对承担更一级职务或性质岗位的员工进行挂职、轮岗或兼职培训,以便晋升者进入新岗位前初步具备新岗位的工作能力。
3、自我开发
公司鼓励并支持员工利用业余时间自费参加与业务有关的各项成人教育和职业培训,公司在制度上承认员工在社会上有资质的机构院校获得的各种"资格证书";公司根据员工自我开发取得的成绩给予奖励。
(四)附则
第八条、本制度由公司人事部负责解释。
第九条、本制度自 年 月 日起实施
关于加拿大留学正装和礼服的问题。
如果读的是商科的话,正装是必须有一套的,如果是女汉子的话可以穿西装西裤黑皮鞋,如果偶尔使用软妹子模式的话可以带商务套裙之类的,但是最好都是黑色。将来工作面试都需要正装。
如果想在这边买的话也是可以的,不过大部分西装店西服西裤都是分开卖的,你也可以定制,我作为男生定制了一套不算太差的西服花了400加币,价格视质量而定了..上千上万的也有人定制..名牌这边便宜,国内贵。
如果你经常参加舞会聚会之类的可以带礼服..本人觉得没什么必要带礼服..这边买也可以.旗袍什么的也很少看到出席活动的时候有女孩子穿。但是如果你穿了旗袍绝对会是全场的亮点...但是会觉得很奇葩..
我在大部分比较正式的活动上看到中国女孩子还是穿正装比较多。
为什么很多公司要求职工穿正装呢?
职场上,很多公司要求员工在上班时穿正装。
之所以这些公司会做出如下要求,是因为处于以下几个方面的考虑:
1,树立公司形象。
公司形象的树立,在于展示公司的方方面面。
其中,员工状态,是公司形象的重要内容之一。
员工着装整齐,精气神十足,对于树立公司形象,拥有良好的作用。
因此,那些注重形象的公司,都会对员工着装做出要求……或者穿正装,或者穿统一工装。
2,标明员工身份。
公司内部,员工所处的管理层级各不相同。
这些处于不同层级的员工之间,需要互相标明身份,这样才更便于开展工作。
于是,公司要求员工穿正装,这样就可以通过服装状态来标明员工身份,对于公司管理更加有利。
3,规范管理。
公司管理需要规范,这个问题体现在公司各项工作的方方面面。
对于员工着装来说,尤其是如此。
如果员工着装混乱,管理就无法规范。
而如果员工着装规范,管理起来就更加规范有效。
4,增强员工归属感。
员工在公司里工作,需要对公司有足够的归属感,才能把工作做得更好。
统一着装,而且要穿正装,不但可以展示员工形象,而且还可以让员工之间互相形成归属感,对公司、对工作更有感情,更容易做出良好业绩。
以上几方面因素,就是职场上很多公司要求员工统一着装,并且还要穿正装的原因。……从实际效果看,这种举措确实起到了提升公司形象、树立员工自信、规范管理的良好效果。
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